技术经济
技術經濟
기술경제
Technical economy
2008年
9期
118-124
,共7页
感知服务质量%感知价值%顾客满意%理论模型
感知服務質量%感知價值%顧客滿意%理論模型
감지복무질량%감지개치%고객만의%이론모형
本文通过对大量文献进行回顾及追踪,对感知服务质量的概念、内涵以及测量方法进行了阐述,并对感知服务质量与顾客感知价值、顾客满意的关系等方面的研究进行了述评,最后对感知服务质量理论的概念及理论框架研究、量表研究、跨文化研究以及研究方法的改进等的研究趋势进行了探讨.
本文通過對大量文獻進行迴顧及追蹤,對感知服務質量的概唸、內涵以及測量方法進行瞭闡述,併對感知服務質量與顧客感知價值、顧客滿意的關繫等方麵的研究進行瞭述評,最後對感知服務質量理論的概唸及理論框架研究、量錶研究、跨文化研究以及研究方法的改進等的研究趨勢進行瞭探討.
본문통과대대량문헌진행회고급추종,대감지복무질량적개념、내함이급측량방법진행료천술,병대감지복무질량여고객감지개치、고객만의적관계등방면적연구진행료술평,최후대감지복무질량이론적개념급이론광가연구、량표연구、과문화연구이급연구방법적개진등적연구추세진행료탐토.
