交通标准化
交通標準化
교통표준화
COMMUNICATIONS STANDARDIZATION
2008年
5期
24-28
,共5页
公路服务%用户满意度模型%验证性分析
公路服務%用戶滿意度模型%驗證性分析
공로복무%용호만의도모형%험증성분석
公路服务用户满意度模型是评价公路服务质量、提高公路服务水平的重要工具.基于公路服务和用户满意度的概念,构建包括用户满意、用户期望、用户感知质量、用户忠诚四个潜在变量和服务条件、服务环境、服务活动三个质量因子在内的顾客满意度宏观模型,及其设计标识变量和问卷量表,经安徽省境内的合徐高速公路、合安高速公路和G105评价验证,其估计假设参数及总体拟合度具有一定的合理性.
公路服務用戶滿意度模型是評價公路服務質量、提高公路服務水平的重要工具.基于公路服務和用戶滿意度的概唸,構建包括用戶滿意、用戶期望、用戶感知質量、用戶忠誠四箇潛在變量和服務條件、服務環境、服務活動三箇質量因子在內的顧客滿意度宏觀模型,及其設計標識變量和問捲量錶,經安徽省境內的閤徐高速公路、閤安高速公路和G105評價驗證,其估計假設參數及總體擬閤度具有一定的閤理性.
공로복무용호만의도모형시평개공로복무질량、제고공로복무수평적중요공구.기우공로복무화용호만의도적개념,구건포괄용호만의、용호기망、용호감지질량、용호충성사개잠재변량화복무조건、복무배경、복무활동삼개질량인자재내적고객만의도굉관모형,급기설계표식변량화문권량표,경안휘성경내적합서고속공로、합안고속공로화G105평개험증,기고계가설삼수급총체의합도구유일정적합이성.
