计算机工程与应用
計算機工程與應用
계산궤공정여응용
COMPUTER ENGINEERING AND APPLICATIONS
2010年
29期
215-218
,共4页
客户关系管理%软件即服务%中小企业%用户接受度模型
客戶關繫管理%軟件即服務%中小企業%用戶接受度模型
객호관계관리%연건즉복무%중소기업%용호접수도모형
客户关系管理是提高企业核心竞争力的关键之一,传统客户关系管理模式无法满足广大中小企业的需求.在讨论SaaS模式的CRM优势基础上,基于技术接受模型(TAM),提出了SaaS模式的CRM用户接受度模型.利用结构方程模型方法,通过实证分析,得出结论:感知有用、感知易用、环境因素和用户因素是SaaS模式CRM用户接受度的4个具有显著影响的因素.
客戶關繫管理是提高企業覈心競爭力的關鍵之一,傳統客戶關繫管理模式無法滿足廣大中小企業的需求.在討論SaaS模式的CRM優勢基礎上,基于技術接受模型(TAM),提齣瞭SaaS模式的CRM用戶接受度模型.利用結構方程模型方法,通過實證分析,得齣結論:感知有用、感知易用、環境因素和用戶因素是SaaS模式CRM用戶接受度的4箇具有顯著影響的因素.
객호관계관리시제고기업핵심경쟁력적관건지일,전통객호관계관리모식무법만족엄대중소기업적수구.재토론SaaS모식적CRM우세기출상,기우기술접수모형(TAM),제출료SaaS모식적CRM용호접수도모형.이용결구방정모형방법,통과실증분석,득출결론:감지유용、감지역용、배경인소화용호인소시SaaS모식CRM용호접수도적4개구유현저영향적인소.
