福州大学学报(自然科学版)
福州大學學報(自然科學版)
복주대학학보(자연과학판)
JOURNAL OF FUZHOU UNIVERSITY(NATURAL SCIENCE EDITION)
2004年
4期
462-465
,共4页
电信%客户服务系统%监控系统%监控元
電信%客戶服務繫統%鑑控繫統%鑑控元
전신%객호복무계통%감공계통%감공원
研究的客服系统监控方法采用模块化结构,由监控接口组件、数据采集组件、数据分析组件和监控预警网关组成.将监控信息生成XML文件,通过TCP/IP或FTP的方式传输,并对XML文件做分析、备份、入库工作,可将原被动式监控转化成主动式服务方式.采集的数据完整、分析的数据准确、告警及时,有效提高客服系统的稳定性.
研究的客服繫統鑑控方法採用模塊化結構,由鑑控接口組件、數據採集組件、數據分析組件和鑑控預警網關組成.將鑑控信息生成XML文件,通過TCP/IP或FTP的方式傳輸,併對XML文件做分析、備份、入庫工作,可將原被動式鑑控轉化成主動式服務方式.採集的數據完整、分析的數據準確、告警及時,有效提高客服繫統的穩定性.
연구적객복계통감공방법채용모괴화결구,유감공접구조건、수거채집조건、수거분석조건화감공예경망관조성.장감공신식생성XML문건,통과TCP/IP혹FTP적방식전수,병대XML문건주분석、비빈、입고공작,가장원피동식감공전화성주동식복무방식.채집적수거완정、분석적수거준학、고경급시,유효제고객복계통적은정성.
