东北大学学报（社会科学版）
東北大學學報（社會科學版）
동북대학학보（사회과학판）
JOURNAL OF NORTHEASTERN UNIVERSITY(SOCIAL SCIENCE EDITION)
2006年
1期
20-23
,共4页
顾客忠诚%员工忠诚%投资者忠诚%企业忠诚%忠诚管理
顧客忠誠%員工忠誠%投資者忠誠%企業忠誠%忠誠管理
고객충성%원공충성%투자자충성%기업충성%충성관리
随着市场竞争的加剧,企业正面临着顾客、员工、投资者流动和流失的危险,加强忠诚管理成为企业管理的主要课题.在对三维忠诚管理理论的认识和理解的基础上,加入企业因素,提出了四维忠诚管理的概念.系统分析了顾客、员工、投资者和企业四者之间相互依存、相互制约、共同发展的关系,提出由四者组成"生态圈"的概念.给出了顾客忠诚、员工忠诚和投资者忠诚在企业管理中应用的若干对策,建立了四维忠诚管理模型即忠诚体系.
隨著市場競爭的加劇,企業正麵臨著顧客、員工、投資者流動和流失的危險,加彊忠誠管理成為企業管理的主要課題.在對三維忠誠管理理論的認識和理解的基礎上,加入企業因素,提齣瞭四維忠誠管理的概唸.繫統分析瞭顧客、員工、投資者和企業四者之間相互依存、相互製約、共同髮展的關繫,提齣由四者組成"生態圈"的概唸.給齣瞭顧客忠誠、員工忠誠和投資者忠誠在企業管理中應用的若榦對策,建立瞭四維忠誠管理模型即忠誠體繫.
수착시장경쟁적가극,기업정면림착고객、원공、투자자류동화류실적위험,가강충성관리성위기업관리적주요과제.재대삼유충성관리이론적인식화리해적기출상,가입기업인소,제출료사유충성관리적개념.계통분석료고객、원공、투자자화기업사자지간상호의존、상호제약、공동발전적관계,제출유사자조성"생태권"적개념.급출료고객충성、원공충성화투자자충성재기업관리중응용적약간대책,건립료사유충성관리모형즉충성체계.
