情报杂志
情報雜誌
정보잡지
JOURNAL OF INFORMATION
2008年
6期
20-22,19
,共4页
决策支持系统%客户关系管理%数据挖掘
決策支持繫統%客戶關繫管理%數據挖掘
결책지지계통%객호관계관리%수거알굴
将知识发现技术与客户价值生命周期有效地结合起来,全面系统地从系统总体结构、运作模式和实现技术等角度研究企业分析型CRM所面临的分布性、动态性问题.通过客户获取模块,发现目标客户及潜在客户;通过客户保持模块,划分出成长、成熟、流失客户.系统根据客户的行为数据进行欺诈检测、价值分析、流失分析等.以此建立起客户全生命周期的信用度、贡献度及忠诚度模型,从而从多个视图对客户进行综合评估,选择出有价值的客户.最后,本系统还可通过调查问卷等形式测度出客户的满意度,对企业一些服务流程进行改进,以最大化地提升客户价值,实现面向整个客户生命周期价值的客户行为分析决策支持系统.
將知識髮現技術與客戶價值生命週期有效地結閤起來,全麵繫統地從繫統總體結構、運作模式和實現技術等角度研究企業分析型CRM所麵臨的分佈性、動態性問題.通過客戶穫取模塊,髮現目標客戶及潛在客戶;通過客戶保持模塊,劃分齣成長、成熟、流失客戶.繫統根據客戶的行為數據進行欺詐檢測、價值分析、流失分析等.以此建立起客戶全生命週期的信用度、貢獻度及忠誠度模型,從而從多箇視圖對客戶進行綜閤評估,選擇齣有價值的客戶.最後,本繫統還可通過調查問捲等形式測度齣客戶的滿意度,對企業一些服務流程進行改進,以最大化地提升客戶價值,實現麵嚮整箇客戶生命週期價值的客戶行為分析決策支持繫統.
장지식발현기술여객호개치생명주기유효지결합기래,전면계통지종계통총체결구、운작모식화실현기술등각도연구기업분석형CRM소면림적분포성、동태성문제.통과객호획취모괴,발현목표객호급잠재객호;통과객호보지모괴,화분출성장、성숙、류실객호.계통근거객호적행위수거진행기사검측、개치분석、류실분석등.이차건립기객호전생명주기적신용도、공헌도급충성도모형,종이종다개시도대객호진행종합평고,선택출유개치적객호.최후,본계통환가통과조사문권등형식측도출객호적만의도,대기업일사복무류정진행개진,이최대화지제승객호개치,실현면향정개객호생명주기개치적객호행위분석결책지지계통.
