中国医药指南
中國醫藥指南
중국의약지남
CHINA MEDICINE GUIDE
2010年
33期
23-25
,共3页
董灵花%郑建中%杨彩珍%赵永坚%武振贵
董靈花%鄭建中%楊綵珍%趙永堅%武振貴
동령화%정건중%양채진%조영견%무진귀
企业医院%卫生服务提供者%利用者%反应性%水平指数
企業醫院%衛生服務提供者%利用者%反應性%水平指數
기업의원%위생복무제공자%이용자%반응성%수평지수
目的 通过对企业医院供需双方反应性水平的测定,改善和提高企业医院服务能力、扩大企业医院服务能量,提高工作人员的服务品质,满足患者多层次、多样化的医疗卫生服务需求.方法 采用关键知情人物调查问卷对医务人员和就诊人员248人进行面对面现场调查,并对调查结果进行统计分析.结果 该企业医院反应性水平指数为7.198分,医务人员反应性指数为7.135分,就诊人员为6.586分.在反应性8个部分打分中,社会支持网络分值最高,为8.495分,其次为保密性,为7.849分;及时性、自主性、选择性和基础设施质量分值较低,基础设施质量最低,为5.575分.供需双方在自主权、选择性、沟通和基础设施质量方面评价有统计学差异,表明在认识上二者有差异;在保密性、尊严、及时性和社会支持网络方面没有统计学差异.结论 在满足基本医疗服务的前提下,企业医院应转变观念,开展人性化服加努力倡导人文精神,实现医患和谐与理解,使患者得到实实在在的好处,也使医院在激烈的市场竞争中立于不败之地.
目的 通過對企業醫院供需雙方反應性水平的測定,改善和提高企業醫院服務能力、擴大企業醫院服務能量,提高工作人員的服務品質,滿足患者多層次、多樣化的醫療衛生服務需求.方法 採用關鍵知情人物調查問捲對醫務人員和就診人員248人進行麵對麵現場調查,併對調查結果進行統計分析.結果 該企業醫院反應性水平指數為7.198分,醫務人員反應性指數為7.135分,就診人員為6.586分.在反應性8箇部分打分中,社會支持網絡分值最高,為8.495分,其次為保密性,為7.849分;及時性、自主性、選擇性和基礎設施質量分值較低,基礎設施質量最低,為5.575分.供需雙方在自主權、選擇性、溝通和基礎設施質量方麵評價有統計學差異,錶明在認識上二者有差異;在保密性、尊嚴、及時性和社會支持網絡方麵沒有統計學差異.結論 在滿足基本醫療服務的前提下,企業醫院應轉變觀唸,開展人性化服加努力倡導人文精神,實現醫患和諧與理解,使患者得到實實在在的好處,也使醫院在激烈的市場競爭中立于不敗之地.
목적 통과대기업의원공수쌍방반응성수평적측정,개선화제고기업의원복무능력、확대기업의원복무능량,제고공작인원적복무품질,만족환자다층차、다양화적의료위생복무수구.방법 채용관건지정인물조사문권대의무인원화취진인원248인진행면대면현장조사,병대조사결과진행통계분석.결과 해기업의원반응성수평지수위7.198분,의무인원반응성지수위7.135분,취진인원위6.586분.재반응성8개부분타분중,사회지지망락분치최고,위8.495분,기차위보밀성,위7.849분;급시성、자주성、선택성화기출설시질량분치교저,기출설시질량최저,위5.575분.공수쌍방재자주권、선택성、구통화기출설시질량방면평개유통계학차이,표명재인식상이자유차이;재보밀성、존엄、급시성화사회지지망락방면몰유통계학차이.결론 재만족기본의료복무적전제하,기업의원응전변관념,개전인성화복가노력창도인문정신,실현의환화해여리해,사환자득도실실재재적호처,야사의원재격렬적시장경쟁중립우불패지지.
