辽东学院学报（自然科学版）
遼東學院學報（自然科學版）
료동학원학보（자연과학판）
JOURNAL OF LIAODONG UNIVERSITY（NATURAL SCIENCES）
2009年
1期
36-39
,共4页
层次分析法%客户满意度%判断矩阵%模糊层次分析法
層次分析法%客戶滿意度%判斷矩陣%模糊層次分析法
층차분석법%객호만의도%판단구진%모호층차분석법
企业之间的竞争从以质量、价格为中心转变为以客户为中心.客户对产品的满意程度直接影响企业的竞争力.文中首先给出了模糊层次分析法的机理和特征,提出了将HAHP法用于客户满意度评价中;构建了模糊判断矩阵,给出了权重求解方法;通过实例分析,证明了HAHP方法的有效性和准确性.
企業之間的競爭從以質量、價格為中心轉變為以客戶為中心.客戶對產品的滿意程度直接影響企業的競爭力.文中首先給齣瞭模糊層次分析法的機理和特徵,提齣瞭將HAHP法用于客戶滿意度評價中;構建瞭模糊判斷矩陣,給齣瞭權重求解方法;通過實例分析,證明瞭HAHP方法的有效性和準確性.
기업지간적경쟁종이질량、개격위중심전변위이객호위중심.객호대산품적만의정도직접영향기업적경쟁력.문중수선급출료모호층차분석법적궤리화특정,제출료장HAHP법용우객호만의도평개중;구건료모호판단구진,급출료권중구해방법;통과실례분석,증명료HAHP방법적유효성화준학성.
