浙江大学学报（人文社会科学版）
浙江大學學報（人文社會科學版）
절강대학학보（인문사회과학판）
JOURNAL OF ZHEJIANG UNIVERSITY(HUMANITIES AND SOCIAL SCINECES)
2008年
6期
31-40
,共10页
服务型政府%公共服务%公民价值%评价体系
服務型政府%公共服務%公民價值%評價體繫
복무형정부%공공복무%공민개치%평개체계
在追溯国外公共服务理论的发展轨迹和国内服务型政府的研究现状、依据新公共服务理论和顾客价值理论、分析公共服务的公民价值内涵及其实现过程而建立的面向公民价值的政府公共服务研究框架的基础上,地方政府公共服务质量评价指标体系包括功能价值、情感价值、社会价值和感知代价四个维度,共45个具体指标.基于该评价指标体系进行的理论分析和实证评价结果表明,基于公民价值的地方政府公共服务质量评价,既有利于形成公共服务导向的政府绩效评估模式,从而建立公共服务质量持续提升的长效保证机制,又可以帮助各级政府真正理解公民的价值需求,以便更有针对性地提供公共服务,从根本上推动我国服务型政府建设.
在追溯國外公共服務理論的髮展軌跡和國內服務型政府的研究現狀、依據新公共服務理論和顧客價值理論、分析公共服務的公民價值內涵及其實現過程而建立的麵嚮公民價值的政府公共服務研究框架的基礎上,地方政府公共服務質量評價指標體繫包括功能價值、情感價值、社會價值和感知代價四箇維度,共45箇具體指標.基于該評價指標體繫進行的理論分析和實證評價結果錶明,基于公民價值的地方政府公共服務質量評價,既有利于形成公共服務導嚮的政府績效評估模式,從而建立公共服務質量持續提升的長效保證機製,又可以幫助各級政府真正理解公民的價值需求,以便更有針對性地提供公共服務,從根本上推動我國服務型政府建設.
재추소국외공공복무이론적발전궤적화국내복무형정부적연구현상、의거신공공복무이론화고객개치이론、분석공공복무적공민개치내함급기실현과정이건립적면향공민개치적정부공공복무연구광가적기출상,지방정부공공복무질량평개지표체계포괄공능개치、정감개치、사회개치화감지대개사개유도,공45개구체지표.기우해평개지표체계진행적이론분석화실증평개결과표명,기우공민개치적지방정부공공복무질량평개,기유리우형성공공복무도향적정부적효평고모식,종이건립공공복무질량지속제승적장효보증궤제,우가이방조각급정부진정리해공민적개치수구,이편경유침대성지제공공공복무,종근본상추동아국복무형정부건설.
