护理管理杂志
護理管理雜誌
호리관리잡지
JOURNAL OF NURSING ADMINISTRATION
2008年
3期
46-47
,共2页
病人服务中心%服务模式%病人访视
病人服務中心%服務模式%病人訪視
병인복무중심%복무모식%병인방시
目的 完善护理服务,提高病人满意度.方法 成立"病人服务中心",对住院病人进行床前访视;对出院病人实施电话随访及上门访视;开展免费服务项目,尽力满足病人需求.结果 病人满意度提高(P＜0.01).2005年与2004年相比、2006年与2005年相比,住院病人增长率分别为15.31%、30.20%;业务收入增长率分别为30.20%、19.59%;床位周转增长率分别为53.19%、20.37%.结论 "病人服务中心"在优化医院服务流程、提高病人满意度、提升医院服务品牌等方面起到了重要作用.
目的 完善護理服務,提高病人滿意度.方法 成立"病人服務中心",對住院病人進行床前訪視;對齣院病人實施電話隨訪及上門訪視;開展免費服務項目,儘力滿足病人需求.結果 病人滿意度提高(P＜0.01).2005年與2004年相比、2006年與2005年相比,住院病人增長率分彆為15.31%、30.20%;業務收入增長率分彆為30.20%、19.59%;床位週轉增長率分彆為53.19%、20.37%.結論 "病人服務中心"在優化醫院服務流程、提高病人滿意度、提升醫院服務品牌等方麵起到瞭重要作用.
목적 완선호리복무,제고병인만의도.방법 성립"병인복무중심",대주원병인진행상전방시;대출원병인실시전화수방급상문방시;개전면비복무항목,진력만족병인수구.결과 병인만의도제고(P＜0.01).2005년여2004년상비、2006년여2005년상비,주원병인증장솔분별위15.31%、30.20%;업무수입증장솔분별위30.20%、19.59%;상위주전증장솔분별위53.19%、20.37%.결론 "병인복무중심"재우화의원복무류정、제고병인만의도、제승의원복무품패등방면기도료중요작용.
