中国医院管理
中國醫院管理
중국의원관리
CHINESE HOSPITAL MANAGEMENT
2007年
11期
27-29
,共3页
张梅霞%姚瑶%李妙%常文玉
張梅霞%姚瑤%李妙%常文玉
장매하%요요%리묘%상문옥
质量屋%患者满意度%测评模型
質量屋%患者滿意度%測評模型
질량옥%환자만의도%측평모형
把质量屋(HOQ)引入到患者满意度测评中,通过矩阵图表的方式,确定影响患者满意度的关键测评指标并逐级展开,形成基于HOQ的患者满意度测评指标体系及相应的评价模型,探索出一种科学、简便、直观、易于理解和操作的满意度测评方法,并通过测评实例说明其实施过程.
把質量屋(HOQ)引入到患者滿意度測評中,通過矩陣圖錶的方式,確定影響患者滿意度的關鍵測評指標併逐級展開,形成基于HOQ的患者滿意度測評指標體繫及相應的評價模型,探索齣一種科學、簡便、直觀、易于理解和操作的滿意度測評方法,併通過測評實例說明其實施過程.
파질량옥(HOQ)인입도환자만의도측평중,통과구진도표적방식,학정영향환자만의도적관건측평지표병축급전개,형성기우HOQ적환자만의도측평지표체계급상응적평개모형,탐색출일충과학、간편、직관、역우리해화조작적만의도측평방법,병통과측평실례설명기실시과정.
