计算机时代
計算機時代
계산궤시대
COMPUTER ERA
2012年
7期
7-11
,共5页
客户关系管理%智能引擎%人工智能%电子商务
客戶關繫管理%智能引擎%人工智能%電子商務
객호관계관리%지능인경%인공지능%전자상무
随着信息科技的蓬勃发展及知识经济的来临,企业间的竞争也越来越激烈.在这样的环境下,为了生存,越来越多的企业通过客户关系管理来扩大其市场占有率、取得竞争优势.然而,客户关系管理的力量来自于对知识的掌握,客户关系管理与知识管理的关系密不可分.为此,提出了一个基于多智能引擎的知识型客户关系管理系统架构,其中包含监视引擎、知识引擎、信息管理引擎与执行引擎；并通过一个范例来说明整个系统的运作流程.
隨著信息科技的蓬勃髮展及知識經濟的來臨,企業間的競爭也越來越激烈.在這樣的環境下,為瞭生存,越來越多的企業通過客戶關繫管理來擴大其市場佔有率、取得競爭優勢.然而,客戶關繫管理的力量來自于對知識的掌握,客戶關繫管理與知識管理的關繫密不可分.為此,提齣瞭一箇基于多智能引擎的知識型客戶關繫管理繫統架構,其中包含鑑視引擎、知識引擎、信息管理引擎與執行引擎；併通過一箇範例來說明整箇繫統的運作流程.
수착신식과기적봉발발전급지식경제적래림,기업간적경쟁야월래월격렬.재저양적배경하,위료생존,월래월다적기업통과객호관계관리래확대기시장점유솔、취득경쟁우세.연이,객호관계관리적역량래자우대지식적장악,객호관계관리여지식관리적관계밀불가분.위차,제출료일개기우다지능인경적지식형객호관계관리계통가구,기중포함감시인경、지식인경、신식관리인경여집행인경；병통과일개범례래설명정개계통적운작류정.
