中国软科学
中國軟科學
중국연과학
CHINA SOFT SCIENCE
2009年
3期
115-125
,共11页
SERVQUAL%服务质量%量表修正
SERVQUAL%服務質量%量錶脩正
SERVQUAL%복무질량%량표수정
"软件就是服务",软件业的竞争更多地表现在服务质量的竞争.服务质量(SERVQUAL)主要是从顾客的角度进行衡量的,服务质量量表是顾客感知服务质量评价领域应用得最广泛的量表,也是服务质量评价的重要标准,但这个量表在具体应用中仍存在一定的局限.本文基于Sun的VIA项目对SERVQUAL量表进行实证检验,最后提出修正方案.
"軟件就是服務",軟件業的競爭更多地錶現在服務質量的競爭.服務質量(SERVQUAL)主要是從顧客的角度進行衡量的,服務質量量錶是顧客感知服務質量評價領域應用得最廣汎的量錶,也是服務質量評價的重要標準,但這箇量錶在具體應用中仍存在一定的跼限.本文基于Sun的VIA項目對SERVQUAL量錶進行實證檢驗,最後提齣脩正方案.
"연건취시복무",연건업적경쟁경다지표현재복무질량적경쟁.복무질량(SERVQUAL)주요시종고객적각도진행형량적,복무질량량표시고객감지복무질량평개영역응용득최엄범적량표,야시복무질량평개적중요표준,단저개량표재구체응용중잉존재일정적국한.본문기우Sun적VIA항목대SERVQUAL량표진행실증검험,최후제출수정방안.
