海南医学
海南醫學
해남의학
HAINAN MEDICAL JOURNAL
2009年
12期
168-169
,共2页
潜在顾客不满%个体化服务%报告讨论制度
潛在顧客不滿%箇體化服務%報告討論製度
잠재고객불만%개체화복무%보고토론제도
目的 探讨及实施"潜在顾客不满"报告讨论制度,提高患者满意度,减少护患纠纷.方法 由护理部统一制订"潜在顾客不满"报告讨论制度的内容和程序,并从2003年1月起在本病区实施"潜在顾客不满"报告讨论制度.在工作中护士对评估到的"潜在顾客不满"及时上报、讨论并制定有效的护理措施.结果本病区病人对护理工作的综合满意率从2003年的81%提高到2008年的95%,差异具有统计学意义(P<0.05),实施"潜在顾客不满"报告讨论制度后本病区无一例因护理服务态度而引起的投诉.结论 实施"潜在顾客不满"报告讨论制度能更好地有针对性服务于患者,为患者实施个体化的护理服务,减少护患纠纷.
目的 探討及實施"潛在顧客不滿"報告討論製度,提高患者滿意度,減少護患糾紛.方法 由護理部統一製訂"潛在顧客不滿"報告討論製度的內容和程序,併從2003年1月起在本病區實施"潛在顧客不滿"報告討論製度.在工作中護士對評估到的"潛在顧客不滿"及時上報、討論併製定有效的護理措施.結果本病區病人對護理工作的綜閤滿意率從2003年的81%提高到2008年的95%,差異具有統計學意義(P<0.05),實施"潛在顧客不滿"報告討論製度後本病區無一例因護理服務態度而引起的投訴.結論 實施"潛在顧客不滿"報告討論製度能更好地有針對性服務于患者,為患者實施箇體化的護理服務,減少護患糾紛.
목적 탐토급실시"잠재고객불만"보고토론제도,제고환자만의도,감소호환규분.방법 유호리부통일제정"잠재고객불만"보고토론제도적내용화정서,병종2003년1월기재본병구실시"잠재고객불만"보고토론제도.재공작중호사대평고도적"잠재고객불만"급시상보、토론병제정유효적호리조시.결과본병구병인대호리공작적종합만의솔종2003년적81%제고도2008년적95%,차이구유통계학의의(P<0.05),실시"잠재고객불만"보고토론제도후본병구무일례인호리복무태도이인기적투소.결론 실시"잠재고객불만"보고토론제도능경호지유침대성복무우환자,위환자실시개체화적호리복무,감소호환규분.
