中国医学伦理学
中國醫學倫理學
중국의학윤리학
CHINESE MEDICAL ETHICS
2012年
2期
200-202
,共3页
李玮婷%姚君%苏蕴%郭永瑾%郑宁
李瑋婷%姚君%囌蘊%郭永瑾%鄭寧
리위정%요군%소온%곽영근%정저
新医改%病人满意度%医院公益性%医学伦理学
新醫改%病人滿意度%醫院公益性%醫學倫理學
신의개%병인만의도%의원공익성%의학윤리학
回顾国内外病人满意度工作的发展过程,着重分析了当前我国病人满意度调研工作的现状和面临的主要挑战:普遍注重数据排序而忽视调查结果的分析利用；调研方法不规范致使调查结果不具可比性；意见采集缺乏客观性.同时根据新医改形势的要求,从借鉴现代企业客户管理服务经验、引入信息化调研方式和社会第三方调研机制等角度,提出改善病人满意度工作的思路.
迴顧國內外病人滿意度工作的髮展過程,著重分析瞭噹前我國病人滿意度調研工作的現狀和麵臨的主要挑戰:普遍註重數據排序而忽視調查結果的分析利用；調研方法不規範緻使調查結果不具可比性；意見採集缺乏客觀性.同時根據新醫改形勢的要求,從藉鑒現代企業客戶管理服務經驗、引入信息化調研方式和社會第三方調研機製等角度,提齣改善病人滿意度工作的思路.
회고국내외병인만의도공작적발전과정,착중분석료당전아국병인만의도조연공작적현상화면림적주요도전:보편주중수거배서이홀시조사결과적분석이용；조연방법불규범치사조사결과불구가비성；의견채집결핍객관성.동시근거신의개형세적요구,종차감현대기업객호관리복무경험、인입신식화조연방식화사회제삼방조연궤제등각도,제출개선병인만의도공작적사로.
