现代医院
現代醫院
현대의원
MODERN HOSPITAL
2012年
10期
119-120
,共2页
患者满意度%医院%投诉处理%机制研究
患者滿意度%醫院%投訴處理%機製研究
환자만의도%의원%투소처리%궤제연구
新时期市场经济机制下医院面向患者的服务导向面临着新的转变,这就要求在患者投诉处理机制上进行新的变革和探索以患者满意度最大化均衡为目标来进行相关流程的调整优化和重新定义.本文分析了目前医院基于患者满意度最大化目标的投诉处理机制中存在的问题,并结合了相关理论、笔者从业经验以及研究成果提出了旨在提升患者满意度的医院投诉处理机制的建议和对策.
新時期市場經濟機製下醫院麵嚮患者的服務導嚮麵臨著新的轉變,這就要求在患者投訴處理機製上進行新的變革和探索以患者滿意度最大化均衡為目標來進行相關流程的調整優化和重新定義.本文分析瞭目前醫院基于患者滿意度最大化目標的投訴處理機製中存在的問題,併結閤瞭相關理論、筆者從業經驗以及研究成果提齣瞭旨在提升患者滿意度的醫院投訴處理機製的建議和對策.
신시기시장경제궤제하의원면향환자적복무도향면림착신적전변,저취요구재환자투소처리궤제상진행신적변혁화탐색이환자만의도최대화균형위목표래진행상관류정적조정우화화중신정의.본문분석료목전의원기우환자만의도최대화목표적투소처리궤제중존재적문제,병결합료상관이론、필자종업경험이급연구성과제출료지재제승환자만의도적의원투소처리궤제적건의화대책.
