商业时代
商業時代
상업시대
COMMERCIAL TIME
2012年
13期
34-35
,共2页
马妍%丁建勋%刘永帅%田东
馬妍%丁建勛%劉永帥%田東
마연%정건훈%류영수%전동
关键事件技术%消费体验%交互
關鍵事件技術%消費體驗%交互
관건사건기술%소비체험%교호
当顾客进入服务场所时就会判断自己是受欢迎的或不受欢迎的,比如商品的质量和价格、商店的气氛有可能是让顾客觉得自己受欢迎或不受欢迎的一个因素.本文主要围绕受欢迎还是不受欢迎这个切入点进行研究,采用关键事件技术方法对企业与顾客交互对顾客的服务体验的影响进行探索性的研究.
噹顧客進入服務場所時就會判斷自己是受歡迎的或不受歡迎的,比如商品的質量和價格、商店的氣氛有可能是讓顧客覺得自己受歡迎或不受歡迎的一箇因素.本文主要圍繞受歡迎還是不受歡迎這箇切入點進行研究,採用關鍵事件技術方法對企業與顧客交互對顧客的服務體驗的影響進行探索性的研究.
당고객진입복무장소시취회판단자기시수환영적혹불수환영적,비여상품적질량화개격、상점적기분유가능시양고객각득자기수환영혹불수환영적일개인소.본문주요위요수환영환시불수환영저개절입점진행연구,채용관건사건기술방법대기업여고객교호대고객적복무체험적영향진행탐색성적연구.
