中国医院管理
中國醫院管理
중국의원관리
CHINESE HOSPITAL MANAGEMENT
2011年
6期
57-59
,共3页
李玉%王欣%杨慧亨%朱颖钊
李玉%王訢%楊慧亨%硃穎釗
리옥%왕흔%양혜형%주영쇠
综合医院%门诊%满意度
綜閤醫院%門診%滿意度
종합의원%문진%만의도
目的了解当前天津市三甲综合医院门诊患者就诊需求以及对服务的满意度,为天津市医院门诊管理提出可行性参考建议.方法采用自行设计调查问卷对天津市5所三甲综合医院1000名门诊患者进行问卷调查.利用SPSS11.5软件包分析处理数据.结果调查共发放1000份问卷,有效问卷995份,问卷回收率为99.5%.患者总体满意度较高,其中医生服务态度和门诊环境卫生满意度得分最高,就诊时间和医疗费用的满意度最低.结论医院管理者应提高医疗服务质量,增强医疗费用合理度,优化就诊流程,完善硬件设施.
目的瞭解噹前天津市三甲綜閤醫院門診患者就診需求以及對服務的滿意度,為天津市醫院門診管理提齣可行性參攷建議.方法採用自行設計調查問捲對天津市5所三甲綜閤醫院1000名門診患者進行問捲調查.利用SPSS11.5軟件包分析處理數據.結果調查共髮放1000份問捲,有效問捲995份,問捲迴收率為99.5%.患者總體滿意度較高,其中醫生服務態度和門診環境衛生滿意度得分最高,就診時間和醫療費用的滿意度最低.結論醫院管理者應提高醫療服務質量,增彊醫療費用閤理度,優化就診流程,完善硬件設施.
목적료해당전천진시삼갑종합의원문진환자취진수구이급대복무적만의도,위천진시의원문진관리제출가행성삼고건의.방법채용자행설계조사문권대천진시5소삼갑종합의원1000명문진환자진행문권조사.이용SPSS11.5연건포분석처리수거.결과조사공발방1000빈문권,유효문권995빈,문권회수솔위99.5%.환자총체만의도교고,기중의생복무태도화문진배경위생만의도득분최고,취진시간화의료비용적만의도최저.결론의원관리자응제고의료복무질량,증강의료비용합리도,우화취진류정,완선경건설시.
