现代企业教育
現代企業教育
현대기업교육
MODERN ENTERPRISE EDUCATION
2011年
4期
62-63
,共2页
服务营销%企业竞争%策略
服務營銷%企業競爭%策略
복무영소%기업경쟁%책략
随着生产力水平的发展,能够满足人们需求的产品和服务也越来越丰富,同一种需求可由多种产品、服务来满足.与大工业时代相比,21世纪的市场格局发生了根本的逆转,由卖方市场转向了买方市场,买方的个性化需求也随着其市场地位的提高而逐步膨胀,卖方为争夺顾客和市场份额的较量愈演愈烈,维护客户的忠诚度已成为企业竞争的焦点.要维系顾客的忠诚那就要在满足顾客需要,使顾客满意方面做得更好.如今的竞争不仅仅是产品质量的竞争,更是服务质量的竞争.因此,企业如何开展服务营销,赢得顾客和市场已成了他们的关注之重.
隨著生產力水平的髮展,能夠滿足人們需求的產品和服務也越來越豐富,同一種需求可由多種產品、服務來滿足.與大工業時代相比,21世紀的市場格跼髮生瞭根本的逆轉,由賣方市場轉嚮瞭買方市場,買方的箇性化需求也隨著其市場地位的提高而逐步膨脹,賣方為爭奪顧客和市場份額的較量愈縯愈烈,維護客戶的忠誠度已成為企業競爭的焦點.要維繫顧客的忠誠那就要在滿足顧客需要,使顧客滿意方麵做得更好.如今的競爭不僅僅是產品質量的競爭,更是服務質量的競爭.因此,企業如何開展服務營銷,贏得顧客和市場已成瞭他們的關註之重.
수착생산력수평적발전,능구만족인문수구적산품화복무야월래월봉부,동일충수구가유다충산품、복무래만족.여대공업시대상비,21세기적시장격국발생료근본적역전,유매방시장전향료매방시장,매방적개성화수구야수착기시장지위적제고이축보팽창,매방위쟁탈고객화시장빈액적교량유연유렬,유호객호적충성도이성위기업경쟁적초점.요유계고객적충성나취요재만족고객수요,사고객만의방면주득경호.여금적경쟁불부부시산품질량적경쟁,경시복무질량적경쟁.인차,기업여하개전복무영소,영득고객화시장이성료타문적관주지중.
