广东通信技术
廣東通信技術
엄동통신기술
GUANGDONG COMMUNICATION TECHNOLOGY
2010年
12期
6-9,36
,共5页
呼叫中心%环节前置%系统整合
呼叫中心%環節前置%繫統整閤
호규중심%배절전치%계통정합
站在客户和客队员两个角度,提出呼叫中心优化的方案,通过流程梳理,环节前置、整合系统、简化操作等,提高客服人员的操作效率,提升客户服务的响应速度,从而提升客户服务感知,实现呼叫中心从"能用"到"易用"的转变.
站在客戶和客隊員兩箇角度,提齣呼叫中心優化的方案,通過流程梳理,環節前置、整閤繫統、簡化操作等,提高客服人員的操作效率,提升客戶服務的響應速度,從而提升客戶服務感知,實現呼叫中心從"能用"到"易用"的轉變.
참재객호화객대원량개각도,제출호규중심우화적방안,통과류정소리,배절전치、정합계통、간화조작등,제고객복인원적조작효솔,제승객호복무적향응속도,종이제승객호복무감지,실현호규중심종"능용"도"역용"적전변.
