护理学杂志
護理學雜誌
호이학잡지
JOURNAL OF NURSING SCIENCE
2012年
15期
54-55
,共2页
内科病区%患者满意度%调查方法%调查场景%优质护理服务%差异性分析
內科病區%患者滿意度%調查方法%調查場景%優質護理服務%差異性分析
내과병구%환자만의도%조사방법%조사장경%우질호리복무%차이성분석
目的 提高内科病区患者满意度调查结果的客观、真实性,为持续质量改进管理提供参考.方法 采用出院患者满意度调查问卷对内科14个优质护理服务病区的350例出院患者分别采取常规调查(出院前由责任护士发放调查问卷)和出院结账后调查(由护理部派专人发放调查问卷),比较两种调查方法获得的患者满意率.结果 出院结账后调查法获得的出院患者满意率4个维度中3个显著低于常规调查法(P＜0.05,P＜0.01).结论 常规调查法存在人情、面子、暗示及患者疾病转归和心情的影响,应避免直接责任人调查,完善调查问卷内容,以使调查结果客观、真实.
目的 提高內科病區患者滿意度調查結果的客觀、真實性,為持續質量改進管理提供參攷.方法 採用齣院患者滿意度調查問捲對內科14箇優質護理服務病區的350例齣院患者分彆採取常規調查(齣院前由責任護士髮放調查問捲)和齣院結賬後調查(由護理部派專人髮放調查問捲),比較兩種調查方法穫得的患者滿意率.結果 齣院結賬後調查法穫得的齣院患者滿意率4箇維度中3箇顯著低于常規調查法(P＜0.05,P＜0.01).結論 常規調查法存在人情、麵子、暗示及患者疾病轉歸和心情的影響,應避免直接責任人調查,完善調查問捲內容,以使調查結果客觀、真實.
목적 제고내과병구환자만의도조사결과적객관、진실성,위지속질량개진관리제공삼고.방법 채용출원환자만의도조사문권대내과14개우질호리복무병구적350례출원환자분별채취상규조사(출원전유책임호사발방조사문권)화출원결장후조사(유호리부파전인발방조사문권),비교량충조사방법획득적환자만의솔.결과 출원결장후조사법획득적출원환자만의솔4개유도중3개현저저우상규조사법(P＜0.05,P＜0.01).결론 상규조사법존재인정、면자、암시급환자질병전귀화심정적영향,응피면직접책임인조사,완선조사문권내용,이사조사결과객관、진실.
