开发研究
開髮研究
개발연구
RESEARCH ON DEVELOPMENT
2011年
3期
137-140
,共4页
医院%医疗消费体验%期望水平%实际感受%满意度
醫院%醫療消費體驗%期望水平%實際感受%滿意度
의원%의료소비체험%기망수평%실제감수%만의도
在我国医药卫生体制改革的背景下,患者对医疗服务的满意程度决定了医院改革的成效.而患者医疗消费的满意度则取决于其消费体验期望水平与实际感受水平的比较,通过设计信度、效度均可靠的测量量表,采用随机抽样的方法,客观收集患者医疗消费体验的相应数据,统计得出的价值曲线表明,患者在情感体验、思考体验、行动体验三方面的期望值与实际感受水平落差较大,这为我国现阶段医院提高惠者满意度,有效实施体验营销明确了方向.
在我國醫藥衛生體製改革的揹景下,患者對醫療服務的滿意程度決定瞭醫院改革的成效.而患者醫療消費的滿意度則取決于其消費體驗期望水平與實際感受水平的比較,通過設計信度、效度均可靠的測量量錶,採用隨機抽樣的方法,客觀收集患者醫療消費體驗的相應數據,統計得齣的價值麯線錶明,患者在情感體驗、思攷體驗、行動體驗三方麵的期望值與實際感受水平落差較大,這為我國現階段醫院提高惠者滿意度,有效實施體驗營銷明確瞭方嚮.
재아국의약위생체제개혁적배경하,환자대의료복무적만의정도결정료의원개혁적성효.이환자의료소비적만의도칙취결우기소비체험기망수평여실제감수수평적비교,통과설계신도、효도균가고적측량량표,채용수궤추양적방법,객관수집환자의료소비체험적상응수거,통계득출적개치곡선표명,환자재정감체험、사고체험、행동체험삼방면적기망치여실제감수수평락차교대,저위아국현계단의원제고혜자만의도,유효실시체험영소명학료방향.
