解放军医院管理杂志
解放軍醫院管理雜誌
해방군의원관리잡지
HOSPITAL ADMINISTRATION JOURNAL OF CHINESE PEOPLE'S LIBERATION ARMY
2008年
2期
107-110
,共4页
医院%服务失误%服务补救%结构方程模型
醫院%服務失誤%服務補救%結構方程模型
의원%복무실오%복무보구%결구방정모형
本文以医疗服务失误中的严重性和归因、服务补救中的结果公平和过程公平四个维度作为操作变量,以360名大学生和公司职员为研究对象,采用情景模拟法设计医院服务中12种不同的失误情景和补救情景,通过建立结构方程模型研究各维度对患者满意度、信任度和忠诚度的影响.
本文以醫療服務失誤中的嚴重性和歸因、服務補救中的結果公平和過程公平四箇維度作為操作變量,以360名大學生和公司職員為研究對象,採用情景模擬法設計醫院服務中12種不同的失誤情景和補救情景,通過建立結構方程模型研究各維度對患者滿意度、信任度和忠誠度的影響.
본문이의료복무실오중적엄중성화귀인、복무보구중적결과공평화과정공평사개유도작위조작변량,이360명대학생화공사직원위연구대상,채용정경모의법설계의원복무중12충불동적실오정경화보구정경,통과건립결구방정모형연구각유도대환자만의도、신임도화충성도적영향.
