顾客视角下关系利益对顾客满意与承诺影响的实证研究
고객시각하관계이익대고객만의여승낙영향적실증연구
An Empirical Study on the Effects of Relational Benefit on Customer Satisfaction and Commitment from the Perspective of Customers
  • 万方数据
    软科学 연과학
    SOFT SCIENCE
    2009年 2期 130-134 ,共5页

    骆守俭%傅小婧

    락수검%부소청

    顾客视角%关系利益%顾客满意%顾客承诺 顧客視角%關繫利益%顧客滿意%顧客承諾
    고객시각%관계이익%고객만의%고객승낙
    采用实证的研究方法,从顾客视角探讨在我国的文化背景下,影响顾客与服务提供商关系质量之顾客满意与承诺的关系利益类型,检验不同的关系利益维度对顾客满意与承诺的作用程度有何差异,进而为服务型企业的营销实践提供一些建设性的意见.
    채용실증적연구방법,종고객시각탐토재아국적문화배경하,영향고객여복무제공상관계질량지고객만의여승낙적관계이익류형,검험불동적관계이익유도대고객만의여승낙적작용정도유하차이,진이위복무형기업적영소실천제공일사건설성적의견.
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