护理学报
護理學報
호이학보
JOURNAL OF NURSING
2006年
8期
90-91
,共2页
星级护士%优质服务%护理质量
星級護士%優質服務%護理質量
성급호사%우질복무%호리질량
目的 通过星级护士的评选,激励护士的工作热情,促进护理质量的提高.方法 自2005年1月起开展星级护士评选,通过发放调查问卷、进行环节考核等方式对护士进行评估,每半年评选1次,按护士为病人提供服务的几个方面评选优质服务星、工作质量星、护理安全星、理论水平星、技术能手星、辛苦星.最高取得"五星".满意度是根据客户服务部自2004年1月起每月对每位住院病人和门诊输液病人进行病人满意率调查结果;自2005年1月起以科室、护理部每月的差错登记为依据进行差错发生率统计;技术水平以2005年1月和2005年7月全院技术操作竞赛静脉输液和心肺复苏按比例产生11名护士定星;工作质量用来评价护士的实际工作能力及护理质量,满分100分,按科室20%护士产生.结果 截至2006年1月,两个阶段共评选出五星级护士6名、四星护士11名,三星护士14名,二星护士24名,1星护士31名.通过星级护士评选,护理人员的工作热情大为提高,特别是在服务过程中服务态度明显提高,满意率由2004年度的95.1%上升2005年度的98.9%,提高3.8%;差错发生率明显降低,由2004年发生3起降低到2005年发生1起,技术操作合格率由2004年度的90%提高到96%.结论 行之有效的星级护士评选能够提升护理队伍的整体素质,促进护理质量的提高.
目的 通過星級護士的評選,激勵護士的工作熱情,促進護理質量的提高.方法 自2005年1月起開展星級護士評選,通過髮放調查問捲、進行環節攷覈等方式對護士進行評估,每半年評選1次,按護士為病人提供服務的幾箇方麵評選優質服務星、工作質量星、護理安全星、理論水平星、技術能手星、辛苦星.最高取得"五星".滿意度是根據客戶服務部自2004年1月起每月對每位住院病人和門診輸液病人進行病人滿意率調查結果;自2005年1月起以科室、護理部每月的差錯登記為依據進行差錯髮生率統計;技術水平以2005年1月和2005年7月全院技術操作競賽靜脈輸液和心肺複囌按比例產生11名護士定星;工作質量用來評價護士的實際工作能力及護理質量,滿分100分,按科室20%護士產生.結果 截至2006年1月,兩箇階段共評選齣五星級護士6名、四星護士11名,三星護士14名,二星護士24名,1星護士31名.通過星級護士評選,護理人員的工作熱情大為提高,特彆是在服務過程中服務態度明顯提高,滿意率由2004年度的95.1%上升2005年度的98.9%,提高3.8%;差錯髮生率明顯降低,由2004年髮生3起降低到2005年髮生1起,技術操作閤格率由2004年度的90%提高到96%.結論 行之有效的星級護士評選能夠提升護理隊伍的整體素質,促進護理質量的提高.
목적 통과성급호사적평선,격려호사적공작열정,촉진호리질량적제고.방법 자2005년1월기개전성급호사평선,통과발방조사문권、진행배절고핵등방식대호사진행평고,매반년평선1차,안호사위병인제공복무적궤개방면평선우질복무성、공작질량성、호리안전성、이론수평성、기술능수성、신고성.최고취득"오성".만의도시근거객호복무부자2004년1월기매월대매위주원병인화문진수액병인진행병인만의솔조사결과;자2005년1월기이과실、호리부매월적차착등기위의거진행차착발생솔통계;기술수평이2005년1월화2005년7월전원기술조작경새정맥수액화심폐복소안비례산생11명호사정성;공작질량용래평개호사적실제공작능력급호리질량,만분100분,안과실20%호사산생.결과 절지2006년1월,량개계단공평선출오성급호사6명、사성호사11명,삼성호사14명,이성호사24명,1성호사31명.통과성급호사평선,호리인원적공작열정대위제고,특별시재복무과정중복무태도명현제고,만의솔유2004년도적95.1%상승2005년도적98.9%,제고3.8%;차착발생솔명현강저,유2004년발생3기강저도2005년발생1기,기술조작합격솔유2004년도적90%제고도96%.결론 행지유효적성급호사평선능구제승호리대오적정체소질,촉진호리질량적제고.
