水电能源科学
水電能源科學
수전능원과학
INTERNATIONAL JOURNAL HYDROELECTRIC ENERGY
2011年
12期
177-179
,共3页
马显智%王志斌%蔡颖凯%魏阳%曾鸣
馬顯智%王誌斌%蔡穎凱%魏暘%曾鳴
마현지%왕지빈%채영개%위양%증명
95598%优质服务%模糊综合评价%层次分析法%电力营销
95598%優質服務%模糊綜閤評價%層次分析法%電力營銷
95598%우질복무%모호종합평개%층차분석법%전력영소
考虑到新形势下电力营销服务的新要求,采用基于层次分析法的模糊综合评价方法评价了供电公司“95598”的优质服务水平,结合客户服务现状及优质服务的发展趋势建立了优质服务考评指标体系,运用层次分析法确定了更为合理的指标权重,并利用模糊综合评价模型评价了3个地市公司的“95598”优质服务水平,提出了改进服务的建议.结果表明,该方法指标合理,提升了服务质量,可为供电公司提供决策参考.
攷慮到新形勢下電力營銷服務的新要求,採用基于層次分析法的模糊綜閤評價方法評價瞭供電公司“95598”的優質服務水平,結閤客戶服務現狀及優質服務的髮展趨勢建立瞭優質服務攷評指標體繫,運用層次分析法確定瞭更為閤理的指標權重,併利用模糊綜閤評價模型評價瞭3箇地市公司的“95598”優質服務水平,提齣瞭改進服務的建議.結果錶明,該方法指標閤理,提升瞭服務質量,可為供電公司提供決策參攷.
고필도신형세하전력영소복무적신요구,채용기우층차분석법적모호종합평개방법평개료공전공사“95598”적우질복무수평,결합객호복무현상급우질복무적발전추세건립료우질복무고평지표체계,운용층차분석법학정료경위합리적지표권중,병이용모호종합평개모형평개료3개지시공사적“95598”우질복무수평,제출료개진복무적건의.결과표명,해방법지표합리,제승료복무질량,가위공전공사제공결책삼고.
