华中农业大学学报(社会科学版)
華中農業大學學報(社會科學版)
화중농업대학학보(사회과학판)
JOURNAL OF HUAZHONG AGRICULTURAL UNIVERSITY(SOCIAL SCIENCES EDITION)
2010年
3期
94-98
,共5页
赵迎红%杨羽馨%刘曼%徐宏毅
趙迎紅%楊羽馨%劉曼%徐宏毅
조영홍%양우형%류만%서굉의
大规模定制%客户关系管理(CRM)%顾客保留%顾客忠诚%顾客消费情感
大規模定製%客戶關繫管理(CRM)%顧客保留%顧客忠誠%顧客消費情感
대규모정제%객호관계관리(CRM)%고객보류%고객충성%고객소비정감
以大规模定制和顾客保留理论为基础,结合客户关系管理和顾客情感理论,构建了CE-CRM二维结构模型,将动态的客户关系管理与顾客消费情感以及顾客忠诚相结合构建三维结构模型.并据此对大规模定制下服务业顾客保留动态模型进行研究,分析在客户关系管理的不同阶段顾客价值与顾客消费情感的不同特点和影响因素,阐释了该模型的运作机理.
以大規模定製和顧客保留理論為基礎,結閤客戶關繫管理和顧客情感理論,構建瞭CE-CRM二維結構模型,將動態的客戶關繫管理與顧客消費情感以及顧客忠誠相結閤構建三維結構模型.併據此對大規模定製下服務業顧客保留動態模型進行研究,分析在客戶關繫管理的不同階段顧客價值與顧客消費情感的不同特點和影響因素,闡釋瞭該模型的運作機理.
이대규모정제화고객보류이론위기출,결합객호관계관리화고객정감이론,구건료CE-CRM이유결구모형,장동태적객호관계관리여고객소비정감이급고객충성상결합구건삼유결구모형.병거차대대규모정제하복무업고객보류동태모형진행연구,분석재객호관계관리적불동계단고객개치여고객소비정감적불동특점화영향인소,천석료해모형적운작궤리.