CAJ | 학술논문

目的对医院后勤报修服务进行绩效分析.方法通过后勤报修信息系统,采集2010年8月医院外科大楼医疗病区的报修业务数据,运用统计描述和作业成本法对任务完成的质量、效率和成本3个关键绩效指标(KPI)进行绩效分析.结果该调查对象在调查时段内每日报修数量中位数和75%百分位数为14(8,19)例.重复报修率为8%,报修当日完成率为96.2%,水电维修组、空调维修组、病床车辆维修组平均响应时间分别为23分钟、39分钟、40分钟,平均工单成本分别为52.7元、80.0元、38.4元,水电组和床修组人力成本与材料成本分别占75%和25%,空调组以人力成本为主,占95%.结论通过后勤信息化管理系统对后勤报修服务进行绩效评价,可以加强后勤报修服务管理,提高后勤管理的精细化和科学化水平.
목적 대의원후근보수복무진행적효분석.방법통과후근보수신식계통,채집2010년8월의원외과대루의료병구적보수업무수거,운용통계묘술화작업성본법대임무완성적질량、효솔화성본3개관건적효지표(KPI)진행적효분석.결과해조사대상재조사시단내매일보수수량중위수화75%백분위수위14(8,19)례.중복보수솔위8%,보수당일완성솔위96.2%,수전유수조、공조유수조、병상차량유수조평균향응시간분별위23분종、39분종、40분종,평균공단성본분별위52.7원、80.0원、38.4원,수전조화상수조인력성본여재료성본분별점75%화25%,공조조이인력성본위주,점95%.결론통과후근신식화관리계통대후근보수복무진행적효평개,가이가강후근보수복무관리,제고후근관리적정세화화과학화수평.