CAJ | 학술논문

万方数据

工业控制计算机 공업공제계산궤
INDUSTRY CONTROL COMPUTER
2003年 4期 4-6 ,共3页

刘军政%董安邦劉軍政%董安邦

류군정%동안방

客户关系管理(CRM)%ERP%DSS 客戶關繫管理(CRM)%ERP%DSS
객호관계관리(CRM)%ERP%DSS

本文介绍了客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)的概念、国内外研究和应用现状以及发展方向，对目前客户关系管理应用中的集成问题从企业管理模式和技术两个角度进行了详细的剖析。
본문개소료객호관계관리(Customer Relationship Management, CRM)적개념、국내외연구화응용현상이급발전방향，대목전객호관계관리응용중적집성문제종기업관리모식화기술량개각도진행료상세적부석。