中国医院
中國醫院
중국의원
CHINESE HOSPITALS
2011年
9期
38-39
,共2页
傅江湲%边秀芳%张慧敏%偏秀梅
傅江湲%邊秀芳%張慧敏%偏秀梅
부강원%변수방%장혜민%편수매
电话回访%医院质量改进%干预影响
電話迴訪%醫院質量改進%榦預影響
전화회방%의원질량개진%간예영향
通过对出院患者电话回访的视窗平台,找出过程管理存在的不足,确定质量持续改进的方向,为患者提供健康指导和援助.选聘具有多年临床管理经验、中级以上职称的护士长担任电话回访者,采用了密闭式和开放式沟通交流相结合,对医护质量管理、医患沟通、服务态度、后勤管理等内容的满意度和质量管理进行回访,同时为患者提供必要的健康指导.同时把回访中的问题进行分类、汇总,向基层、中、高层管理部门领导反馈,经过两年多的努力使患者年平均满意度由2008年的96.65%提升至2009年的98.22%.
通過對齣院患者電話迴訪的視窗平檯,找齣過程管理存在的不足,確定質量持續改進的方嚮,為患者提供健康指導和援助.選聘具有多年臨床管理經驗、中級以上職稱的護士長擔任電話迴訪者,採用瞭密閉式和開放式溝通交流相結閤,對醫護質量管理、醫患溝通、服務態度、後勤管理等內容的滿意度和質量管理進行迴訪,同時為患者提供必要的健康指導.同時把迴訪中的問題進行分類、彙總,嚮基層、中、高層管理部門領導反饋,經過兩年多的努力使患者年平均滿意度由2008年的96.65%提升至2009年的98.22%.
통과대출원환자전화회방적시창평태,조출과정관리존재적불족,학정질량지속개진적방향,위환자제공건강지도화원조.선빙구유다년림상관리경험、중급이상직칭적호사장담임전화회방자,채용료밀폐식화개방식구통교류상결합,대의호질량관리、의환구통、복무태도、후근관리등내용적만의도화질량관리진행회방,동시위환자제공필요적건강지도.동시파회방중적문제진행분류、회총,향기층、중、고층관리부문령도반궤,경과량년다적노력사환자년평균만의도유2008년적96.65%제승지2009년적98.22%.
