解放军医院管理杂志
解放軍醫院管理雜誌
해방군의원관리잡지
HOSPITAL ADMINISTRATION JOURNAL OF CHINESE PEOPLE'S LIBERATION ARMY
2012年
6期
524-526
,共3页
朱晓燕%许劲松%周妹%郭黎安%陈卫东%杨武
硃曉燕%許勁鬆%週妹%郭黎安%陳衛東%楊武
주효연%허경송%주매%곽려안%진위동%양무
医院%门急诊%患者%满意度%调查
醫院%門急診%患者%滿意度%調查
의원%문급진%환자%만의도%조사
目的 了解三级甲等医院门急诊就诊患者的满意度.方法 选取某大学三所三级甲等医院,采用自行设计问卷对556名门急诊患者就其对医院服务满意度进行测评.结果 患者对医院门急诊环境设施的满意率为91.16％；对就医等候或排队时间的满意率为87.59％；对工作人员服务效率和服务态度的满意率为95.60％；对医务人员医疗行为和技术水平的满意率为93.51％；对服务效果的满意率为95.77％.不同年龄组和文化程度组患者对门急诊的满意率总分比较有统计学意义(P＜0.05),不同户籍所在地患者对是否愿意再到这所医院就医比较有统计学意义(P＜0.05).结论 总体而言,患者对医院门急诊服务的满意度较高,但仍有许多地方需要改进.①门急诊环境应更加舒适；②就诊环节应更加优化；③医疗费用应更加合理.
目的 瞭解三級甲等醫院門急診就診患者的滿意度.方法 選取某大學三所三級甲等醫院,採用自行設計問捲對556名門急診患者就其對醫院服務滿意度進行測評.結果 患者對醫院門急診環境設施的滿意率為91.16％；對就醫等候或排隊時間的滿意率為87.59％；對工作人員服務效率和服務態度的滿意率為95.60％；對醫務人員醫療行為和技術水平的滿意率為93.51％；對服務效果的滿意率為95.77％.不同年齡組和文化程度組患者對門急診的滿意率總分比較有統計學意義(P＜0.05),不同戶籍所在地患者對是否願意再到這所醫院就醫比較有統計學意義(P＜0.05).結論 總體而言,患者對醫院門急診服務的滿意度較高,但仍有許多地方需要改進.①門急診環境應更加舒適；②就診環節應更加優化；③醫療費用應更加閤理.
목적 료해삼급갑등의원문급진취진환자적만의도.방법 선취모대학삼소삼급갑등의원,채용자행설계문권대556명문급진환자취기대의원복무만의도진행측평.결과 환자대의원문급진배경설시적만의솔위91.16％；대취의등후혹배대시간적만의솔위87.59％；대공작인원복무효솔화복무태도적만의솔위95.60％；대의무인원의료행위화기술수평적만의솔위93.51％；대복무효과적만의솔위95.77％.불동년령조화문화정도조환자대문급진적만의솔총분비교유통계학의의(P＜0.05),불동호적소재지환자대시부원의재도저소의원취의비교유통계학의의(P＜0.05).결론 총체이언,환자대의원문급진복무적만의도교고,단잉유허다지방수요개진.①문급진배경응경가서괄；②취진배절응경가우화；③의료비용응경가합리.
