中国商贸
中國商貿
중국상무
CHINA BUSINESS & TRADE
2012年
17期
69-70
,共2页
朱京生%孙万岭%刘进%梁成
硃京生%孫萬嶺%劉進%樑成
주경생%손만령%류진%량성
SERVQUAL模型%油气能源%酒店服务业%服务质量
SERVQUAL模型%油氣能源%酒店服務業%服務質量
SERVQUAL모형%유기능원%주점복무업%복무질량
在央企“管理提升年”活动背景下,探寻服务质量的科学测评方法对油气能源领域酒店服务绩效评价提出了新的要求.SERVQUAL模型在国内酒店服务业已初步应用,鉴于油气能源领域酒店服务特征,本文重点研究采用SERVQUAL模型在油气能源领域酒店服务业进行服务质量测评的适用性.研究表明,有必要对原有评价维度中问项进行改进,同时增加“补救性”维度,以适用于油气能源领域酒店服务业.
在央企“管理提升年”活動揹景下,探尋服務質量的科學測評方法對油氣能源領域酒店服務績效評價提齣瞭新的要求.SERVQUAL模型在國內酒店服務業已初步應用,鑒于油氣能源領域酒店服務特徵,本文重點研究採用SERVQUAL模型在油氣能源領域酒店服務業進行服務質量測評的適用性.研究錶明,有必要對原有評價維度中問項進行改進,同時增加“補救性”維度,以適用于油氣能源領域酒店服務業.
재앙기“관리제승년”활동배경하,탐심복무질량적과학측평방법대유기능원영역주점복무적효평개제출료신적요구.SERVQUAL모형재국내주점복무업이초보응용,감우유기능원영역주점복무특정,본문중점연구채용SERVQUAL모형재유기능원영역주점복무업진행복무질량측평적괄용성.연구표명,유필요대원유평개유도중문항진행개진,동시증가“보구성”유도,이괄용우유기능원영역주점복무업.
