商场现代化
商場現代化
상장현대화
MARKET MODERNIZATION
2011年
35期
3-5
,共3页
服务质量%顾客满意度%顾客忠诚度%结构方程模型
服務質量%顧客滿意度%顧客忠誠度%結構方程模型
복무질량%고객만의도%고객충성도%결구방정모형
本文借鉴服务质量评价SERVQUAL经典模型，设计了C2C电子商务网店服务评价量表，在文献研究与实地调研的基础上发现现有研究的空白点，初步提出C2C网店服务质量评价的理论模型。通过进行问卷预调研与正式调研，借助SPSS和结构方程模型对问卷调查数据分别进行探索性因子分析和验证性因子分析，证实了模型的可行性。
本文藉鑒服務質量評價SERVQUAL經典模型，設計瞭C2C電子商務網店服務評價量錶，在文獻研究與實地調研的基礎上髮現現有研究的空白點，初步提齣C2C網店服務質量評價的理論模型。通過進行問捲預調研與正式調研，藉助SPSS和結構方程模型對問捲調查數據分彆進行探索性因子分析和驗證性因子分析，證實瞭模型的可行性。
본문차감복무질량평개SERVQUAL경전모형，설계료C2C전자상무망점복무평개량표，재문헌연구여실지조연적기출상발현현유연구적공백점，초보제출C2C망점복무질량평개적이론모형。통과진행문권예조연여정식조연，차조SPSS화결구방정모형대문권조사수거분별진행탐색성인자분석화험증성인자분석，증실료모형적가행성。
