中国实用医药
中國實用醫藥
중국실용의약
CHINA PRACTICAL MEDICAL
2009年
17期
270-272
,共3页
邓顺莲%罗仕萍%昝静艳%冯晓娜
鄧順蓮%囉仕萍%昝靜豔%馮曉娜
산순련%라사평%잠정염%풍효나
门诊%护理满意度%调查
門診%護理滿意度%調查
문진%호리만의도%조사
目的 了解辨认患者就诊时对护理工作的满意程度,为改善护士服务态度、提高护理质量和患者满意率提供依据.方法 对2007年7月至2008年6月门诊的部分患者进行护理工作满意度问卷调查.结果 门诊患者对护理工作的总体满意率为87.5%,其中门诊护士仪表、举止满意率为92.5%;门诊护士服务态度满意为88.3%;当您有问题或困难时门诊护士能否帮助解决满意率为87.5%;门诊预栓护士对您提出的问题是否耐心解释满意意为85.0%;导医护士能否为您提供帮助满意率为85.8%在您等候就诊过程中,诊室护士能否为您进行健康宣教并主动维持就诊秩序满意率为80.0%.调查中女性患者的满意度低于男性患者,文化程度较高患者的满意度较低,青壮年患者的满意度低于老年患者,但差异均无统计学意义;儿科患者家长的满意底低于其他科患者,差异有统计学意义.结论 门诊患者对护理工作的满意率较高,但仍有进步的空间.应抓好门诊护士的服务意识,规范服务,做好患者的健康宣教,才能进一步提高患者对门诊护理工作的满意度.
目的 瞭解辨認患者就診時對護理工作的滿意程度,為改善護士服務態度、提高護理質量和患者滿意率提供依據.方法 對2007年7月至2008年6月門診的部分患者進行護理工作滿意度問捲調查.結果 門診患者對護理工作的總體滿意率為87.5%,其中門診護士儀錶、舉止滿意率為92.5%;門診護士服務態度滿意為88.3%;噹您有問題或睏難時門診護士能否幫助解決滿意率為87.5%;門診預栓護士對您提齣的問題是否耐心解釋滿意意為85.0%;導醫護士能否為您提供幫助滿意率為85.8%在您等候就診過程中,診室護士能否為您進行健康宣教併主動維持就診秩序滿意率為80.0%.調查中女性患者的滿意度低于男性患者,文化程度較高患者的滿意度較低,青壯年患者的滿意度低于老年患者,但差異均無統計學意義;兒科患者傢長的滿意底低于其他科患者,差異有統計學意義.結論 門診患者對護理工作的滿意率較高,但仍有進步的空間.應抓好門診護士的服務意識,規範服務,做好患者的健康宣教,纔能進一步提高患者對門診護理工作的滿意度.
목적 료해변인환자취진시대호리공작적만의정도,위개선호사복무태도、제고호리질량화환자만의솔제공의거.방법 대2007년7월지2008년6월문진적부분환자진행호리공작만의도문권조사.결과 문진환자대호리공작적총체만의솔위87.5%,기중문진호사의표、거지만의솔위92.5%;문진호사복무태도만의위88.3%;당니유문제혹곤난시문진호사능부방조해결만의솔위87.5%;문진예전호사대니제출적문제시부내심해석만의의위85.0%;도의호사능부위니제공방조만의솔위85.8%재니등후취진과정중,진실호사능부위니진행건강선교병주동유지취진질서만의솔위80.0%.조사중녀성환자적만의도저우남성환자,문화정도교고환자적만의도교저,청장년환자적만의도저우노년환자,단차이균무통계학의의;인과환자가장적만의저저우기타과환자,차이유통계학의의.결론 문진환자대호리공작적만의솔교고,단잉유진보적공간.응조호문진호사적복무의식,규범복무,주호환자적건강선교,재능진일보제고환자대문진호리공작적만의도.
