中国医院管理
中國醫院管理
중국의원관리
CHINESE HOSPITAL MANAGEMENT
2008年
11期
18-20
,共3页
魏培德%陈玉强%徐阳华%林志扬%姜新莉
魏培德%陳玉彊%徐暘華%林誌颺%薑新莉
위배덕%진옥강%서양화%림지양%강신리
服务失误%服务补救%社会调查
服務失誤%服務補救%社會調查
복무실오%복무보구%사회조사
以在校大学生及公司职员为研究对象,通过问卷调查了解当前社会对医院服务失误的感知以及当遭遇服务失误所采取的态度,并对医院的服务补救措施作出评价.旨在对医院控制服务失误、提高服务补救水平提供参考意见.
以在校大學生及公司職員為研究對象,通過問捲調查瞭解噹前社會對醫院服務失誤的感知以及噹遭遇服務失誤所採取的態度,併對醫院的服務補救措施作齣評價.旨在對醫院控製服務失誤、提高服務補救水平提供參攷意見.
이재교대학생급공사직원위연구대상,통과문권조사료해당전사회대의원복무실오적감지이급당조우복무실오소채취적태도,병대의원적복무보구조시작출평개.지재대의원공제복무실오、제고복무보구수평제공삼고의견.
