科学技术与工程
科學技術與工程
과학기술여공정
SCIENCE TECHNOLOGY AND ENGINEERING
2007年
15期
3771-3773
,共3页
冯天宇%何卫平%方伟%杜承烈
馮天宇%何衛平%方偉%杜承烈
풍천우%하위평%방위%두승렬
客户关系管理%数据挖掘%聚类分析
客戶關繫管理%數據挖掘%聚類分析
객호관계관리%수거알굴%취류분석
企业在商业竞争中取胜的关键在于满足客户的需求,这使得CRM成为企业发展的焦点,基于数据挖掘的CRM也成为相关领域的一个研究热门.叙述了客户关系管理的概念、特征和基本作用,并在此基础上研究了数据挖掘技术在客户关系管理中的一些应用.
企業在商業競爭中取勝的關鍵在于滿足客戶的需求,這使得CRM成為企業髮展的焦點,基于數據挖掘的CRM也成為相關領域的一箇研究熱門.敘述瞭客戶關繫管理的概唸、特徵和基本作用,併在此基礎上研究瞭數據挖掘技術在客戶關繫管理中的一些應用.
기업재상업경쟁중취성적관건재우만족객호적수구,저사득CRM성위기업발전적초점,기우수거알굴적CRM야성위상관영역적일개연구열문.서술료객호관계관리적개념、특정화기본작용,병재차기출상연구료수거알굴기술재객호관계관리중적일사응용.
