财经理论与实践
財經理論與實踐
재경이론여실천
THE THEORY AND PRACTICE OF FINANCE AND ECONOMICS
2007年
4期
102-107
,共6页
旅行社%国内游%顾客满意度%实证研究
旅行社%國內遊%顧客滿意度%實證研究
여행사%국내유%고객만의도%실증연구
基于预期不确认理论和服务质量衡量理论,在实证研究的基础上,运用因子分析法对旅行社国内游游客满意度的影响因素进行了量化分析,并提出了相应的改进对策.研究结果可以有效地指导旅行社改进服务质量,提高游客满意度和旅行社的综合竞争力.
基于預期不確認理論和服務質量衡量理論,在實證研究的基礎上,運用因子分析法對旅行社國內遊遊客滿意度的影響因素進行瞭量化分析,併提齣瞭相應的改進對策.研究結果可以有效地指導旅行社改進服務質量,提高遊客滿意度和旅行社的綜閤競爭力.
기우예기불학인이론화복무질량형량이론,재실증연구적기출상,운용인자분석법대여행사국내유유객만의도적영향인소진행료양화분석,병제출료상응적개진대책.연구결과가이유효지지도여행사개진복무질량,제고유객만의도화여행사적종합경쟁력.
