中国科技信息
中國科技信息
중국과기신식
CHINA SCIENCE AND TECHNOLOGY INFORMATION
2006年
13期
150,159
,共2页
集团客户%信息管理%系统%分析
集糰客戶%信息管理%繫統%分析
집단객호%신식관리%계통%분석
集团客户是电信运营企业重点关注客户,按2/8原则,集团客户收入贡献将是电信运营企业主要利润来源.集团客户信息管理系统不仅为企业提供一套十分有效的集团客户基本档案资料的管理、客户各种因素分析以及为客户提供各种服务,也让企业对集团客户服务的"服务过程"、"客户状态"、"客户满意度"等方面进行有效的管理,以期做到防止集团客户流失、用户恶意欺诈等,对集团客户进行更好的管理和提供更周到的服务.
集糰客戶是電信運營企業重點關註客戶,按2/8原則,集糰客戶收入貢獻將是電信運營企業主要利潤來源.集糰客戶信息管理繫統不僅為企業提供一套十分有效的集糰客戶基本檔案資料的管理、客戶各種因素分析以及為客戶提供各種服務,也讓企業對集糰客戶服務的"服務過程"、"客戶狀態"、"客戶滿意度"等方麵進行有效的管理,以期做到防止集糰客戶流失、用戶噁意欺詐等,對集糰客戶進行更好的管理和提供更週到的服務.
집단객호시전신운영기업중점관주객호,안2/8원칙,집단객호수입공헌장시전신운영기업주요리윤래원.집단객호신식관리계통불부위기업제공일투십분유효적집단객호기본당안자료적관리、객호각충인소분석이급위객호제공각충복무,야양기업대집단객호복무적"복무과정"、"객호상태"、"객호만의도"등방면진행유효적관리,이기주도방지집단객호류실、용호악의기사등,대집단객호진행경호적관리화제공경주도적복무.
