海南金融
海南金融
해남금융
HAINAN FINANCE
2011年
5期
70-72,76
,共4页
服务质量%服务创新%客户体验
服務質量%服務創新%客戶體驗
복무질량%복무창신%객호체험
面对日趋加剧的银行业竞争,本文在深入分析商业银行服务创新内涵、发展过程及趋势的基础上,指出商业银行加强服务创新具有现实的迫切性,服务创新将成为商业银行发展的核心竞争力.通过交通银行海南省分行服务创新的实践与经验,为商业银行加强服务创新提供借鉴.
麵對日趨加劇的銀行業競爭,本文在深入分析商業銀行服務創新內涵、髮展過程及趨勢的基礎上,指齣商業銀行加彊服務創新具有現實的迫切性,服務創新將成為商業銀行髮展的覈心競爭力.通過交通銀行海南省分行服務創新的實踐與經驗,為商業銀行加彊服務創新提供藉鑒.
면대일추가극적은행업경쟁,본문재심입분석상업은행복무창신내함、발전과정급추세적기출상,지출상업은행가강복무창신구유현실적박절성,복무창신장성위상업은행발전적핵심경쟁력.통과교통은행해남성분행복무창신적실천여경험,위상업은행가강복무창신제공차감.
