北京机械工业学院学报（综合版）
北京機械工業學院學報（綜閤版）
북경궤계공업학원학보（종합판）
JOURNAL OF BEIJING INSTITUTE OF MACHINERY
2007年
1期
72-74,78
,共4页
CRM%银行业%问题%对策
CRM%銀行業%問題%對策
CRM%은행업%문제%대책
国内金融市场开放,使我国银行业面临国内外市场的双重竞争.以客户为中心,推行客户关系管理,在激烈的竞争中赢得和留住客户资源,形成自身的竞争优势成为各银行企业提高自身竞争力的关键.为了避免在实施客户关系管理(CRM customer relationship management)的过程中陷入误区,在分析我国银行业实施CRM现状的基础上,指出当前存在的问题,并对问题进行分类、归纳,总结出3个大方面.据此3方面的问题,对相应的对策进行了探讨,给出建议.
國內金融市場開放,使我國銀行業麵臨國內外市場的雙重競爭.以客戶為中心,推行客戶關繫管理,在激烈的競爭中贏得和留住客戶資源,形成自身的競爭優勢成為各銀行企業提高自身競爭力的關鍵.為瞭避免在實施客戶關繫管理(CRM customer relationship management)的過程中陷入誤區,在分析我國銀行業實施CRM現狀的基礎上,指齣噹前存在的問題,併對問題進行分類、歸納,總結齣3箇大方麵.據此3方麵的問題,對相應的對策進行瞭探討,給齣建議.
국내금융시장개방,사아국은행업면림국내외시장적쌍중경쟁.이객호위중심,추행객호관계관리,재격렬적경쟁중영득화류주객호자원,형성자신적경쟁우세성위각은행기업제고자신경쟁력적관건.위료피면재실시객호관계관리(CRM customer relationship management)적과정중함입오구,재분석아국은행업실시CRM현상적기출상,지출당전존재적문제,병대문제진행분류、귀납,총결출3개대방면.거차3방면적문제,대상응적대책진행료탐토,급출건의.
