现代医院
現代醫院
현대의원
MODERN HOSPITAL
2011年
3期
123-124
,共2页
门诊投诉%医疗服务%策略
門診投訴%醫療服務%策略
문진투소%의료복무%책략
目的 分析门诊病人投诉的原因并制定相关对策.方法 随机选取我院2008年1月～2010年1月门诊339例有效投诉,对投诉原因进行分析并探讨对策.结果 339例投诉记录中,病人对服务态度投诉最多,共计134例,占全部投诉的39.6%,其次为就诊流程,共计96例,占28.4%.结论 为有效降低门诊病人投诉率,医院应增强服务意识,提供优质亲情服务;改善就医环境,简化就医流程;加强医疗质量管理,提高诊疗质量;加强医患沟通艺术.
目的 分析門診病人投訴的原因併製定相關對策.方法 隨機選取我院2008年1月～2010年1月門診339例有效投訴,對投訴原因進行分析併探討對策.結果 339例投訴記錄中,病人對服務態度投訴最多,共計134例,佔全部投訴的39.6%,其次為就診流程,共計96例,佔28.4%.結論 為有效降低門診病人投訴率,醫院應增彊服務意識,提供優質親情服務;改善就醫環境,簡化就醫流程;加彊醫療質量管理,提高診療質量;加彊醫患溝通藝術.
목적 분석문진병인투소적원인병제정상관대책.방법 수궤선취아원2008년1월～2010년1월문진339례유효투소,대투소원인진행분석병탐토대책.결과 339례투소기록중,병인대복무태도투소최다,공계134례,점전부투소적39.6%,기차위취진류정,공계96례,점28.4%.결론 위유효강저문진병인투소솔,의원응증강복무의식,제공우질친정복무;개선취의배경,간화취의류정;가강의료질량관리,제고진료질량;가강의환구통예술.
