护理学杂志
護理學雜誌
호이학잡지
JOURNAL OF NURSING SCIENCE
2006年
15期
50-51
,共2页
洪楚云%雷和%陆玉贤%彭宾莲
洪楚雲%雷和%陸玉賢%彭賓蓮
홍초운%뢰화%륙옥현%팽빈련
门诊%患者%维权%实践
門診%患者%維權%實踐
문진%환자%유권%실천
目的改善患者就医环境,化解医患矛盾,收集患者的意见和建议.方法在门诊设置患者维权机构,由2名专职人员负责为患者解惑答疑,进行相互沟通与协调、服务等.结果患者满意度由设置前的82.3%提高到97.8%,门诊量比设置前上升10.0%.结论以维权办公室为平台,全面推行人性化服务,可提高患者对医院的信任度和满意度,提升医院的整体形象.
目的改善患者就醫環境,化解醫患矛盾,收集患者的意見和建議.方法在門診設置患者維權機構,由2名專職人員負責為患者解惑答疑,進行相互溝通與協調、服務等.結果患者滿意度由設置前的82.3%提高到97.8%,門診量比設置前上升10.0%.結論以維權辦公室為平檯,全麵推行人性化服務,可提高患者對醫院的信任度和滿意度,提升醫院的整體形象.
목적개선환자취의배경,화해의환모순,수집환자적의견화건의.방법재문진설치환자유권궤구,유2명전직인원부책위환자해혹답의,진행상호구통여협조、복무등.결과환자만의도유설치전적82.3%제고도97.8%,문진량비설치전상승10.0%.결론이유권판공실위평태,전면추행인성화복무,가제고환자대의원적신임도화만의도,제승의원적정체형상.
