健康研究
健康研究
건강연구
HEALTH RESEARCH
2011年
3期
210-213
,共4页
杨春白雪%危静%刘德香%林建潮%吴玉婷%周鑫
楊春白雪%危靜%劉德香%林建潮%吳玉婷%週鑫
양춘백설%위정%류덕향%림건조%오옥정%주흠
医院体检中心%顾客满意度%对策
醫院體檢中心%顧客滿意度%對策
의원체검중심%고객만의도%대책
目的 了解医院体检中心顾客的满意度情况,找出工作中的存在问题,为提高服务满意度和医疗服务质量提供参考.方法 采用自制的调查表,随机抽样调查201例医院体检中心顾客,对其体检中心多个维度的满意度进行调查并对其选择医院的原因做出分析.结果 顾客对中心各项满意度评分均在3.5-4.0分之间,总体满意度达到4.07,其中,医务人员对顾客的尊重、健康知识交流情况与整体满意度最具相关性(r=0.766,P=0.000;r=0.694,P=0.000).而选择体检中心的主要原因是为求方便.结论 提高体检中心顾客满意度应该从顾客的三类期望入手,优化体检流程,提供个性化服务,更重要的是建立客户关系,管理他们的健康.
目的 瞭解醫院體檢中心顧客的滿意度情況,找齣工作中的存在問題,為提高服務滿意度和醫療服務質量提供參攷.方法 採用自製的調查錶,隨機抽樣調查201例醫院體檢中心顧客,對其體檢中心多箇維度的滿意度進行調查併對其選擇醫院的原因做齣分析.結果 顧客對中心各項滿意度評分均在3.5-4.0分之間,總體滿意度達到4.07,其中,醫務人員對顧客的尊重、健康知識交流情況與整體滿意度最具相關性(r=0.766,P=0.000;r=0.694,P=0.000).而選擇體檢中心的主要原因是為求方便.結論 提高體檢中心顧客滿意度應該從顧客的三類期望入手,優化體檢流程,提供箇性化服務,更重要的是建立客戶關繫,管理他們的健康.
목적 료해의원체검중심고객적만의도정황,조출공작중적존재문제,위제고복무만의도화의료복무질량제공삼고.방법 채용자제적조사표,수궤추양조사201례의원체검중심고객,대기체검중심다개유도적만의도진행조사병대기선택의원적원인주출분석.결과 고객대중심각항만의도평분균재3.5-4.0분지간,총체만의도체도4.07,기중,의무인원대고객적존중、건강지식교류정황여정체만의도최구상관성(r=0.766,P=0.000;r=0.694,P=0.000).이선택체검중심적주요원인시위구방편.결론 제고체검중심고객만의도응해종고객적삼류기망입수,우화체검류정,제공개성화복무,경중요적시건립객호관계,관리타문적건강.
