辽宁工程技术大学学报(自然科学版)
遼寧工程技術大學學報(自然科學版)
료녕공정기술대학학보(자연과학판)
JOURNAL OF LIAONING TECHNICAL UNIVERSITY NATURAL SCIENCE EDITION
2004年
1期
121-123
,共3页
字:CRM%DRP%供应链%流程重组%系统集成
字:CRM%DRP%供應鏈%流程重組%繫統集成
자:CRM%DRP%공응련%류정중조%계통집성
随着CRM理念的不断深入,很多企业开始实施CRM系统,以期通过业务流程的重组和CRM系统的实施全面提升企业营销、销售以及客户服务自动化水平.但是由于在系统选型时,很多企业对CRM系统功能产生误解,提出通过CRM系统达到对库存、销售、财务往来的全面管理.然而对于一个跨地区经营产品的企业来讲,这些功能主要在DRP(分销资源计划)系统中体现.更进一步,目前区域性企业中实施的DRP系统由于缺乏充分的客户信息支持,很大程度上制约了供应链中信息共享,无法达到有效缩短提前期和克服牛鞭效应.本文结合CRM和DRP软件的功能定位以及企业信息系统实施现状,分别从CRM和DRP的功能、二者功能的交叉、二者集成的必要性和可行性等方面阐述了二者的集成.
隨著CRM理唸的不斷深入,很多企業開始實施CRM繫統,以期通過業務流程的重組和CRM繫統的實施全麵提升企業營銷、銷售以及客戶服務自動化水平.但是由于在繫統選型時,很多企業對CRM繫統功能產生誤解,提齣通過CRM繫統達到對庫存、銷售、財務往來的全麵管理.然而對于一箇跨地區經營產品的企業來講,這些功能主要在DRP(分銷資源計劃)繫統中體現.更進一步,目前區域性企業中實施的DRP繫統由于缺乏充分的客戶信息支持,很大程度上製約瞭供應鏈中信息共享,無法達到有效縮短提前期和剋服牛鞭效應.本文結閤CRM和DRP軟件的功能定位以及企業信息繫統實施現狀,分彆從CRM和DRP的功能、二者功能的交扠、二者集成的必要性和可行性等方麵闡述瞭二者的集成.
수착CRM이념적불단심입,흔다기업개시실시CRM계통,이기통과업무류정적중조화CRM계통적실시전면제승기업영소、소수이급객호복무자동화수평.단시유우재계통선형시,흔다기업대CRM계통공능산생오해,제출통과CRM계통체도대고존、소수、재무왕래적전면관리.연이대우일개과지구경영산품적기업래강,저사공능주요재DRP(분소자원계화)계통중체현.경진일보,목전구역성기업중실시적DRP계통유우결핍충분적객호신식지지,흔대정도상제약료공응련중신식공향,무법체도유효축단제전기화극복우편효응.본문결합CRM화DRP연건적공능정위이급기업신식계통실시현상,분별종CRM화DRP적공능、이자공능적교차、이자집성적필요성화가행성등방면천술료이자적집성.
