内蒙古科技与经济
內矇古科技與經濟
내몽고과기여경제
INNER MONGOLIA SCIENTECH AND ECONOMY
2011年
1期
40-41
,共2页
服务质量%铁路货运服务%服务途径
服務質量%鐵路貨運服務%服務途徑
복무질량%철로화운복무%복무도경
从服务质量的重要性和目前铁路服务质量存在的问题及货主对铁路服务的需求入手,阐述了如何通过创造以客户为中心的企业文化、加强一线员工的教育与培训、树立良好的企业形象、建立标准化的服务流程和建立健全考核指标等一系列措施来提高铁路货运服务质量,满足运输市场需求.
從服務質量的重要性和目前鐵路服務質量存在的問題及貨主對鐵路服務的需求入手,闡述瞭如何通過創造以客戶為中心的企業文化、加彊一線員工的教育與培訓、樹立良好的企業形象、建立標準化的服務流程和建立健全攷覈指標等一繫列措施來提高鐵路貨運服務質量,滿足運輸市場需求.
종복무질량적중요성화목전철로복무질량존재적문제급화주대철로복무적수구입수,천술료여하통과창조이객호위중심적기업문화、가강일선원공적교육여배훈、수립량호적기업형상、건립표준화적복무류정화건립건전고핵지표등일계렬조시래제고철로화운복무질량,만족운수시장수구.
