中华现代护理杂志
中華現代護理雜誌
중화현대호리잡지
CHINESE JOURNAL OF MODERN NURSING
2012年
18期
2199-2201
,共3页
华静%耿定国%王小莉%吕燕%姜庆波%蒋军
華靜%耿定國%王小莉%呂燕%薑慶波%蔣軍
화정%경정국%왕소리%려연%강경파%장군
门诊%精益管理%患者满意度%医院竞争力
門診%精益管理%患者滿意度%醫院競爭力
문진%정익관리%환자만의도%의원경쟁력
目的 探讨精益管理在综合性医院门诊工作中应用及效果.方法 对门诊就诊患者采取转变以人为本的服务理念,形成以患者为中心的服务行为；改进门诊工作模式,实行弹性排班；简化、优化门诊流程,增加门诊友情电子、纸制提示牌；加强年轻医务人员知识学习,定期组织门诊各部门人际沟通体会交流和模拟训练；开展道德讲堂,倡导向身边的优秀人员的学习,提高窗口员工素质；志愿者门诊服务常规化、规范化、制度化等精益管理,分析并比较实施措施前后患者满意度、服务质量及医院竞争能力.结果 实施后患者就诊流程简化、优化,挂号时间由原来平均12.5 min,减少到8.7 min.就诊秩序改善,患者、家属满意度提高.门诊患者的满意度2009年(实施前)、2010-2011年(实施后)分别是89.9％,94.2％,94.5％,实施后高于实施前；门诊窗口员工综合素质提高,团队凝聚力增强,医院快速发展；2009年总诊疗1690602人次(门诊1295848、急诊308610),出院53665人次；2010年总诊疗1756536人次(门诊1351973、急诊300973),出院58334人次；2011年总诊疗1776275人次(门诊1445328、急诊330947),出院人次66325人次.结论 多部门协作精益管理,对促进优化、简化门诊流程有重要作用；加强了无年龄、学历、职称、职业界限合作,使门诊窗口核心竞争力大大提高.
目的 探討精益管理在綜閤性醫院門診工作中應用及效果.方法 對門診就診患者採取轉變以人為本的服務理唸,形成以患者為中心的服務行為；改進門診工作模式,實行彈性排班；簡化、優化門診流程,增加門診友情電子、紙製提示牌；加彊年輕醫務人員知識學習,定期組織門診各部門人際溝通體會交流和模擬訓練；開展道德講堂,倡導嚮身邊的優秀人員的學習,提高窗口員工素質；誌願者門診服務常規化、規範化、製度化等精益管理,分析併比較實施措施前後患者滿意度、服務質量及醫院競爭能力.結果 實施後患者就診流程簡化、優化,掛號時間由原來平均12.5 min,減少到8.7 min.就診秩序改善,患者、傢屬滿意度提高.門診患者的滿意度2009年(實施前)、2010-2011年(實施後)分彆是89.9％,94.2％,94.5％,實施後高于實施前；門診窗口員工綜閤素質提高,糰隊凝聚力增彊,醫院快速髮展；2009年總診療1690602人次(門診1295848、急診308610),齣院53665人次；2010年總診療1756536人次(門診1351973、急診300973),齣院58334人次；2011年總診療1776275人次(門診1445328、急診330947),齣院人次66325人次.結論 多部門協作精益管理,對促進優化、簡化門診流程有重要作用；加彊瞭無年齡、學歷、職稱、職業界限閤作,使門診窗口覈心競爭力大大提高.
목적 탐토정익관리재종합성의원문진공작중응용급효과.방법 대문진취진환자채취전변이인위본적복무이념,형성이환자위중심적복무행위；개진문진공작모식,실행탄성배반；간화、우화문진류정,증가문진우정전자、지제제시패；가강년경의무인원지식학습,정기조직문진각부문인제구통체회교류화모의훈련；개전도덕강당,창도향신변적우수인원적학습,제고창구원공소질；지원자문진복무상규화、규범화、제도화등정익관리,분석병비교실시조시전후환자만의도、복무질량급의원경쟁능력.결과 실시후환자취진류정간화、우화,괘호시간유원래평균12.5 min,감소도8.7 min.취진질서개선,환자、가속만의도제고.문진환자적만의도2009년(실시전)、2010-2011년(실시후)분별시89.9％,94.2％,94.5％,실시후고우실시전；문진창구원공종합소질제고,단대응취력증강,의원쾌속발전；2009년총진료1690602인차(문진1295848、급진308610),출원53665인차；2010년총진료1756536인차(문진1351973、급진300973),출원58334인차；2011년총진료1776275인차(문진1445328、급진330947),출원인차66325인차.결론 다부문협작정익관리,대촉진우화、간화문진류정유중요작용；가강료무년령、학력、직칭、직업계한합작,사문진창구핵심경쟁력대대제고.
