CAJ | 학술논문

目的:分析体检流程再造前、后的临床效果.方法:根据体检流程再造钱存在的问题和客人的需求,对其作以再造后应用,并调查客人的满意度.结果:(1)客人对体检泷程的需求率依次是:体检秩序好、等侯时间短>需要导诊>收费情况>播放背景音乐>早餐品种多(P<0.005);而对护理服务需求率,态度热情和详细解释分别均比语言和蔼、操作技术熟练和仪表端庄整洁需求率高,且语言和蔼赤比仪表端庄整洁高(P<0.005);(2)再造实践后客人的满意率比再造前高(P<0.05); (3)提高了护士的业务素质和护理工作的连续性和完整性.结论:在体检漉程再造实践中,客人最关心的是服务态度和短时间内体检的顺利完成;并提高了满意率.
목적:분석체검류정재조전、후적림상효과.방법:근거체검류정재조전존재적문제화객인적수구,대기작이재조후응용,병조사객인적만의도.결과:(1)객인대체검롱정적수구솔의차시:체검질서호、등후시간단>수요도진>수비정황>파방배경음악>조찬품충다(P<0.005);이대호리복무수구솔,태도열정화상세해석분별균비어언화애、조작기술숙련화의표단장정길수구솔고,차어언화애적비의표단장정길고(P<0.005);(2)재조실천후객인적만의솔비재조전고(P<0.05); (3)제고료호사적업무소질화호리공작적련속성화완정성.결론:재체검록정재조실천중,객인최관심적시복무태도화단시간내체검적순리완성;병제고료만의솔.