华东经济管理
華東經濟管理
화동경제관리
EAST CHINA ECONOMIC MANAGEMENT
2012年
5期
102-108
,共7页
顾客资产%CRM动态能力%营销情报%顾客响应
顧客資產%CRM動態能力%營銷情報%顧客響應
고객자산%CRM동태능력%영소정보%고객향응
顾客资产是企业的一项关键资产,对其进行有效的评估及管理将有利于企业绩效的提高,因此,建立和维持CRM动态能力将使企业具有持续的竞争优势.文章从上述这一个新的视角构建了顾客资产的效果机制模型.同时,分别从市场导向、社会网络能力、资源重构三个维度的重要性验证了对营销效果和顾客资产的影响存在差异性,并发现了营销情报与顾客响应的内在统一性.
顧客資產是企業的一項關鍵資產,對其進行有效的評估及管理將有利于企業績效的提高,因此,建立和維持CRM動態能力將使企業具有持續的競爭優勢.文章從上述這一箇新的視角構建瞭顧客資產的效果機製模型.同時,分彆從市場導嚮、社會網絡能力、資源重構三箇維度的重要性驗證瞭對營銷效果和顧客資產的影響存在差異性,併髮現瞭營銷情報與顧客響應的內在統一性.
고객자산시기업적일항관건자산,대기진행유효적평고급관리장유리우기업적효적제고,인차,건립화유지CRM동태능력장사기업구유지속적경쟁우세.문장종상술저일개신적시각구건료고객자산적효과궤제모형.동시,분별종시장도향、사회망락능력、자원중구삼개유도적중요성험증료대영소효과화고객자산적영향존재차이성,병발현료영소정보여고객향응적내재통일성.
