合肥工业大学学报(自然科学版)
閤肥工業大學學報(自然科學版)
합비공업대학학보(자연과학판)
JOURNAL OF HEFEI UNIVERSITY OF TECHNOLOGY
2003年
z1期
730-733
,共4页
分析型CRM%供应链化框架%客户价值%数据挖掘
分析型CRM%供應鏈化框架%客戶價值%數據挖掘
분석형CRM%공응련화광가%객호개치%수거알굴
随着世界经济进入了电子商务时代,产品和服务的差异越来越小.以生产为中心、以销售产品为目的的市场战略逐渐被以客户为中心、以服务为目的的市场战略所取代.以客户为中心的分析型客户关系管理(分析型CRM)成为电子商务时代制胜的关键.文章从供应链的角度,分析了分析型CRM的组成、运作方式并提出了分析型CRM的供应链化的框架模型.
隨著世界經濟進入瞭電子商務時代,產品和服務的差異越來越小.以生產為中心、以銷售產品為目的的市場戰略逐漸被以客戶為中心、以服務為目的的市場戰略所取代.以客戶為中心的分析型客戶關繫管理(分析型CRM)成為電子商務時代製勝的關鍵.文章從供應鏈的角度,分析瞭分析型CRM的組成、運作方式併提齣瞭分析型CRM的供應鏈化的框架模型.
수착세계경제진입료전자상무시대,산품화복무적차이월래월소.이생산위중심、이소수산품위목적적시장전략축점피이객호위중심、이복무위목적적시장전략소취대.이객호위중심적분석형객호관계관리(분석형CRM)성위전자상무시대제성적관건.문장종공응련적각도,분석료분석형CRM적조성、운작방식병제출료분석형CRM적공응련화적광가모형.
