铁道学报
鐵道學報
철도학보
2012年
9期
7-14
,共8页
铁路旅客感知服务质量%旅客感知的消费价值%旅客满意度%行为意向
鐵路旅客感知服務質量%旅客感知的消費價值%旅客滿意度%行為意嚮
철로여객감지복무질량%여객감지적소비개치%여객만의도%행위의향
探讨铁路客运列车旅客感知服务质量的构成与维度,及其与旅客感知消费价值、旅客满意度、旅客再乘意向以及正面口头传播意向之间的关系.本文以乘坐广深铁路“和谐号”列车的旅客为对象,共收集149份有效问卷,采用结构方程模型分析技术对数据进行分析.研究结果表明:旅客感知的列车服务质量包含3个维度,即硬质量、软质量、列车上所售商品质量；旅客感知的列车服务质量、票价合理性、列车旅行速度对旅客感知的消费价值有显著的正向影响；旅客感知的消费价值对旅客满意度有显著的正向影响；旅客满意度正向影响旅客的再乘意向及其正面口头传播意向.
探討鐵路客運列車旅客感知服務質量的構成與維度,及其與旅客感知消費價值、旅客滿意度、旅客再乘意嚮以及正麵口頭傳播意嚮之間的關繫.本文以乘坐廣深鐵路“和諧號”列車的旅客為對象,共收集149份有效問捲,採用結構方程模型分析技術對數據進行分析.研究結果錶明:旅客感知的列車服務質量包含3箇維度,即硬質量、軟質量、列車上所售商品質量；旅客感知的列車服務質量、票價閤理性、列車旅行速度對旅客感知的消費價值有顯著的正嚮影響；旅客感知的消費價值對旅客滿意度有顯著的正嚮影響；旅客滿意度正嚮影響旅客的再乘意嚮及其正麵口頭傳播意嚮.
탐토철로객운열차여객감지복무질량적구성여유도,급기여여객감지소비개치、여객만의도、여객재승의향이급정면구두전파의향지간적관계.본문이승좌엄심철로“화해호”열차적여객위대상,공수집149빈유효문권,채용결구방정모형분석기술대수거진행분석.연구결과표명:여객감지적열차복무질량포함3개유도,즉경질량、연질량、열차상소수상품질량；여객감지적열차복무질량、표개합이성、열차여행속도대여객감지적소비개치유현저적정향영향；여객감지적소비개치대여객만의도유현저적정향영향；여객만의도정향영향여객적재승의향급기정면구두전파의향.
